م. رهام بطارسة

انتشرت التطبيقات الخلوية بشكل واسع في السنوات الاخيرة حيث لجأت كثير من الشركات التجارية والخدمية الى تسويق منتجاتها وخدماتها من خلال تطبيقات خلوية خاصة بها، للوصول الى فئة العملاء المستهدفين، ومن ابرز هذه التطبيقات التي وجدت قبول واستحسان العملاء هي التطبيقات التي تختص بالمتاجر الالكترونية والمطاعم، وخاصة التي توفر امكانية الشراء الالكتروني ، ومن الاهداف الرئيسية التي دعت الكثير من الشركات لاعتماد تطبيق خاص بها ، هو توفير الكلفة والجهد وزيادة الانتشار وتحسين خدمة العملاء وبالتالي زيادة المبيعات.

الا ان الكثير من التطبيقات لم تجد طريقها للنجاح لعدم معرفة تلك الشركات لبعض المفاهيم والعناصر الاساسية التي لا بد من اخذها بعين الاعتبار عند اطلاقها للتطبيق الخلوي ومنها ما يلي :

1- الحاجة الى ترويج التطبيق من خلال وسائل التسويق الرقمي المختلفة، للتعريف بالتطبيق ومميزاته وفوائده للمستخدمين او العملاء ، والكلف العالية التي يتطلبها التسويق الرقمي.

2- أهمية تقديم أسعار تفضيلية وعروض خاصة في حالة استخدام التطبيق من قبل العملاء.

3- اختيار الجهة المطورة للتطبيق بعناية، لضمان استمرارية عمل التطبيق بكفاءة عالية.

4- مراعاة أن غالبية مستخدمي التطبيقات الخلوية يفضلون تحميل عدد أقل من التطبيقات على هواتفهم الخلوية، وبالتالي حتما سيختارون التطبيقات الاكثر ملائمة لهم.

5- التنافسية العالية بين التطبيقات المختلفة مما يتطلب القيام بعمليات التطوير المستمر على خصائص ووظائف التطبيق لمواكبة رغبات واحتياجات العملاء.

 ومما يلفت النظر بأن بعض الشركات استطاعت أن تعي الاسرار الكامنة وراء نجاح التطبيقات الخلوية وأن تتفهم حاجة السوق فقامت ببناء تطبيقاتها على أساس توفير خيارات متعددة وواسعة للعملاء في تطبيق واحد، نذكر على سبيل المثال لا الحصر البعض منها كتطبيق طلبات الذي استطاع جمع اكبر عدد ممكن من المطاعم والمتاجر في تطبيق واحد، وبالتالي توفير خيارات اوسع للعملاء، وايضا تطبيق كريم الذي استحوذ على اعجاب المستخدمين بزمن قياسي وقدم لعملائه عدد كبير من الخدمات في تطبيق واحد، وتطبيق دمية لبيع المنتجات الخاصة بالاطفال والعائلات ،وكذلك الامر بالنسبة لتقديم الخدمات والمنتجات الخاصة بالاطفال فقد استطاع تطبيق Childcaps  ان يجمع كافة انواع الخدمات التي يحتاجها الاطفال حتى عمر ١٨ عاما في تطبيق خلوي واحد، مما سهل على مستخدمي التطبيق الوصول الى خيارات واسعة من الخدمات والنشاطات الخاصة بالاطفال، أضافة إلى توفير حوافز كبيرة لمستخدمي التطبيق على شكل خصومات وعروض متنوعة مما يضع التطبيق في صدارة التطبيقات الخلوية التي تجمع كل ما يلزم الطفل في مكان واحد.

وفي النهاية نؤكد بان نجاح اي تطبيق خلوي لبيع المنتجات والخدمات ليس بالامر السهل، ولا بد من فهم طبيعة العملاء المستهدفين ومعرفة احتياجاتهم وتوفيرها لهم، والا فإنهم لن يحتفظوا بالتطبيق على أجهزتهم الخلوية وسيعملون على الغائه بعد أول تجربه غير جيده لهم.